En Sensuality Sex queremos que quedéis encantadas con vuestras compras. Por tanto, si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, sigue leyendo:
Derecho legal a desistir de la compra
Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 14 días naturales desde que los recibiste. El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega.
Los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueden devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización. Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, películas, CDs/DVDs o libros tampoco podrán ser devueltos.
Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clients.online@sensualitysex.com , indicando tu número de pedido y comentando sus causas.
También puedes utilizar el formulario de contacto. Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:
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- Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento.*
- Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía.*
- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
- Generar un código de descuento para futuras compras.
*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Sensuality Sex se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.
Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén son:
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- Enviar por tus propios medios a nuestro almacén*
*Cualquier coste derivado de la importación como gastos de aduanas o aranceles, se deducirá de la devolución.
Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén. Los portes de devolución serán abonados por el cliente y la tramitación de la devolución de cualquier producto que se adquiera online por la página web se realizará por el mismo método, por lo que en ningún caso se aceptarán devoluciones en las tiendas físicas. Por otra parte, no se gestionan cambios, por lo que en caso de querer cambiar un artículo se tendrá que solicitar una devolución y después realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Posibles productos defectuosos
En Sensuality Sex revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Sin embargo, en el caso de alguna incidencia en la mercancía, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas después de la recepción del medido) a través de clients.online@sensualitysex.com con el asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO Nº PEDIDO XXX (incluir el nº de pedido correspondiente)” y aportando las fotografías del embalaje original, las etiquetas de la caja y el defecto del artículo. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia.
Los cambios por tara no se admitirán una vez pasadas las 24 horas de la recepción del artículo. En caso de daños ocasionados durante el transporte, tienes un plazo de 24 horas para notificar los desperfectos a clients.online@sensualitysex.com con el asunto “TRANSPORTE DESPERFECTO Nº PEDIDO XXX (incluir el nº de pedido correspondiente)”. Además, debes dejar constancia de los desperfectos en el albarán de entrega del transporte.
